­          دور وأهمية التواصل في حياتنا.

­          أنوع التواصل المتاحة لنا للتأثير.

­          التواصل النفسي مقابل التواصل مع الاخرين.

­          سلسلة التواصل وحواجز الحوار الفعال.

­          تطوير الادراك والوعي الذاتي.

­          مستوى المحتوى الإدراكي في التواصل.

­          إعطاء وتقبل الآراء.

­          استمارة أنماط التواصل والسلوك.

­          مهارة الاصغاء والاستكشاف .

­          أهمية خدمة العملاء ف ي المؤسسات المالية.

­          توقعات العملاء في الخدمات المصرفية.

­          تأثير الخدمة الممتازة على ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

­          احتياجات العملاء لحلول متخصصة.

­          استراتيجيات لبناء العلاقات وارشاك العملاء.